Politica de Devoluciones y Reembolsos

Politica de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

EL Cliente siempre está en su derecho de devolver la mercancía.

Todas las devoluciones serán a cargo de Vinum Priorat en los siguientes casos:

1. El cliente recibe la mercancía rota
2. El Cliente recibe una mercancia diferente a la que ha solicitado y confirmado.
3. El Cliente ha recibido la mercancía en mal estado.

En todos los casos afectados por los puntos anteriores (1,2,3), el Cliente debe de aportar el producto a devolver y Vinum Priorat gestionará la devolución a cargo de Vinum Priorat.

En caso de que el Cliente decida devolver la mercancía por voluntad propia sin estar afectado por los puntos anteriores (1,2,3) deberá comunicar la devolución a Vinum Priorat en un plazo no superior a 5 días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

En este caso Vinum Priorat facilitará al Cliente la gestión de la devolución y el Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez Vinum Priorat reciba el producto, se procederá al abono al Cliente de manera inmediata siempre y cuando mantenga su integridad.

Si así lo desea, el Cliente puede devolver la mercancía por sus propios medios a esta dirección:

– Plaza de Catalunya, 1, 43739 Porrera – Priorat – Spain

Plazos de Devolución

En los casos en que el Cliente reciba el producto dañado o con aspecto deteriorado el Cliente no debe aceptar el producto y le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nosotros para tramitar la incidencia de manera inmediata, y Vinum Priorat gestionará la devolución a cargo de Vinum Priorat.

En caso de que el Cliente decida devolver la mercancía por voluntad propia sin estar afectado por los puntos anteriores (1,2,3) deberá ponerse en contacto con Vinum Priorat para proceder a la devolución en un plazo no superior a 5 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. En este caso Vinum Priorat facilitará al Cliente la gestión de la devolución y el Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez Vinum Priorat reciba el producto, se procederá al abono al Cliente siempre y cuando mantenga su integridad.

Reembolsos

Una vez recibido el producto en Vinum Priorat, después de validar los puntos 1,2 y 3 Vinum Priorat procederá al Reembolso del producto al Cliente.

En caso de demostrarse que los motivos 1, 2 y 3 no son pertinentes el Cliente asumirá el coste de la devolución. El producto se abonará al Cliente siempre y cuando se avise en un plazo no superior a 5 días naturales desde la recepción del producto y se mantenga el estado integro del producto.

El Cliente tiene el derecho a devolver el producto una vez recibido por un motivo ajeno a la identificación, calidad o estado del mismo, y en estos casos el producto se devolverá a cargo del Cliente. El Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez recibido el producto retornado, Vinum Priorat validará el estado correcto del mismo y procederá al reembolso del valor del producto al Cliente.

Contacto

Para cualquier devolución y/o reembolso se avisará a Vinum Priorat por:

– Email en info@vinumpriorat.com
– Teléfono en +34 639 350 980 / +34 977 82 81 18

Dirección de las devoluciones

Plaza de Catalunya, 1, 43739 Porrera – Spain

 

“Nuestra mayor satisfacción es saber que el Cliente queda plenamente satisfecho. Le agradecemos su confianza.” VINUM PRIORAT.